Liant Software Corporation ofrece una gama de planes para asegurar que su compañía tenga acceso inmediato y de calidad a un servicio de cliente y a los últimos productos actualizados de Liant. Conjuntamente, nuestro CareWare Developer Support Service (CDSS) y CareWare Product Subscription Service (CPSS) le aseguran el mejor servicio posible desde Liant para mantener sus herramientas de desarrollo y runtimes, y adaptarse ágilmente a los cambios de su mercado.
 ¿Términos del Soporte?
Liant ofrece altos niveles de soporte y asistencia a nuestros clientes. Este documento resume quién y qué es susceptible de recibir soporte, y qué servicios de soporte serán ofrecidos.
¿Quién puede suscribirse?
Hay 3 supuestos en los que los clientes pueden suscribir el Soporte de Liant sobre nuestros productos:
- Productos adquiridos en los últimos 30 días.
- Clientes con productos cubiertos bajo un contrato vigente de Careware Developer Support Service.
- Empresas Asociadas que son miembros activos de nuestros programas Partner o Master Plan. El Soporte se proporciona a éstos clientes vía Web, e-Mail, teléfono o fax.
¿Qué productos están cubiertos por el Soporte? Liant ofrece 2 niveles de soporte para sus productos dependiendo de si se trata de una versión "actual" o una versión "anterior".
- Soporte de Versión Actual - Para todas las versiones actuales de los productos, ofrecemos "soporte completo". Ésto cubre Asistencia General e Investigación de Fallos de un Producto Actual.
- Soporte de Versión Anterior - Una vez que un producto ha sido reemplazado por una nueva versión del mismo, se convierte en un producto de "Versión Anterior" a efectos de soporte. El soporte para Versión Anterior se proporciona para 12 meses después de que el producto ha sido reemplazado por una nueva versión, e incluye Asistencia General e Investigación de Fallos de Versión Anterior tal como se describe más abajo.
Los productos que hayan sido reemplazados por una versión nueva desde hace más de 12 meses no estarán cubiertos por ningún tipo de soporte - aunque Liant puede ofrecer alguna "asistencia" según sea el caso.
Asistencia General
La Asistencia General será ofrecida a los clientes para ayudarles a utilizar los productos de Liant según sus necesidades particulares. Ésto puede implicar asesoramiento verbal o escrito y/o códigos de ejemplo.
Investigación de Fallos de Versión Actual
La Investigación de Fallos de "Versión Actual" de los productos incluye la investigación de posibles problemas, clasificación de los problemas, desarrollo de alternativas, parches si es necesario, e incluso parches de actualización para corregir defectos serios o incapacitantes para los cuales es posible una solución relativamente aislada. Los problemas más complejos o menos urgentes son arreglados en versiones futuras del producto, accesibles para los clientes vía CPSS cuando estén disponibles.
Investigación de Fallos de Versión Anterior
La Investigación de Fallos se realiza de tal forma que no habrá un arreglo para la Versión Anterior. Se investigará para ver si hay disponible una solución alternativa o puede localizarse alguna, y se anotarán los problemas para futuras correcciones si no están ya corregidas en la versión "actual". De hecho, en primer lugar se intenta reproducir el problema en la versión actual. Si no es reproducible ahí, recomendamos una actualización como solución. En prácticamente cualquier caso donde un problema es lo suficientemente serio como para arreglarlo, y no está solucionado en la versión "actual" del producto, consideraremos una acción de tipo parche sólo en el producto "actual".
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